Política de Privacidade
Última atualização: 04/03/2026
1. Introdução
A Synto Inteligência Artificial Ltda ("Synto", "nós" ou "nosso") valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nossa plataforma de inteligência artificial disponível em synto.ia.br e seus aplicativos associados (coletivamente, o "Serviço"). Esta política foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e demais normas aplicáveis à proteção de dados no Brasil. Ao utilizar o Serviço, você declara ter lido e compreendido os termos desta Política de Privacidade.
2. Dados que Coletamos
Coletamos diferentes categorias de dados pessoais para fornecer e aprimorar o Serviço: **Dados fornecidos diretamente por você:** nome completo, endereço de email, informações de perfil (como foto e preferências), dados de autenticação e credenciais de acesso, informações de pagamento e faturamento (processadas por meio de provedores de pagamento certificados), e conteúdo das interações com os assistentes de IA (conversas, perguntas e comandos). **Dados coletados automaticamente:** endereço IP e dados de geolocalização aproximada, tipo de dispositivo, sistema operacional e navegador, identificadores únicos de dispositivo, dados de uso da plataforma (páginas visitadas, funcionalidades utilizadas, frequência e duração das sessões), dados de desempenho e diagnóstico, e informações provenientes de cookies e tecnologias similares. **Dados de fontes terceiras:** informações provenientes de serviços de autenticação social (como Google ou Apple), quando você opta por vincular essas contas ao seu perfil na Synto.
3. Base Legal para o Tratamento
O tratamento de seus dados pessoais fundamenta-se nas seguintes bases legais previstas no artigo 7º da LGPD: **Execução de contrato (Art. 7º, V):** tratamos seus dados conforme necessário para a prestação do Serviço contratado, incluindo a criação e manutenção de sua conta, o processamento de pagamentos e a disponibilização das funcionalidades de inteligência artificial. **Consentimento (Art. 7º, I):** para finalidades específicas, como o envio de comunicações de marketing, a personalização de conteúdo com base em preferências declaradas e a utilização de cookies não essenciais, solicitaremos seu consentimento prévio, livre, informado e inequívoco. Você pode revogar o consentimento a qualquer momento. **Legítimo interesse (Art. 7º, IX):** utilizamos o legítimo interesse para aprimorar o Serviço, garantir a segurança da plataforma, prevenir fraudes e realizar análises estatísticas agregadas, sempre respeitando seus direitos e liberdades fundamentais. **Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II):** tratamos determinados dados para cumprir obrigações legais e regulatórias, como a manutenção de registros fiscais e o atendimento a requisições de autoridades competentes.
4. Como Utilizamos seus Dados
Seus dados pessoais são utilizados para as seguintes finalidades: **Prestação do Serviço:** criar, manter e gerenciar sua conta; fornecer acesso aos assistentes de inteligência artificial; processar e responder às suas interações com a IA; personalizar a experiência do usuário com base em seu histórico e preferências. **Melhoria do Serviço:** analisar padrões de uso de forma agregada e anonimizada para aprimorar algoritmos e funcionalidades; realizar pesquisas e análises estatísticas para o desenvolvimento de novos recursos; monitorar e corrigir erros e problemas técnicos. **Comunicação:** enviar notificações sobre atualizações do Serviço, mudanças em políticas e alertas de segurança; encaminhar comunicações de marketing e promoções (mediante consentimento); responder a solicitações de suporte e atendimento. **Segurança e conformidade:** prevenir, detectar e investigar atividades fraudulentas, abusivas ou ilegais; garantir a integridade e a segurança da plataforma; cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis.
5. Compartilhamento de Dados
Não vendemos, alugamos ou negociamos seus dados pessoais. Podemos compartilhar suas informações nas seguintes situações: **Provedores de serviços:** compartilhamos dados com terceiros que nos auxiliam na operação do Serviço, incluindo provedores de infraestrutura em nuvem, processadores de pagamento, serviços de análise e ferramentas de suporte ao cliente. Esses provedores atuam sob nossas instruções e estão obrigados contratualmente a proteger seus dados e utilizá-los exclusivamente para as finalidades determinadas. **Provedores de modelos de IA:** para gerar respostas dos assistentes de IA, o conteúdo de suas interações pode ser processado por provedores de modelos de linguagem de terceiros. Esses provedores estão sujeitos a acordos de tratamento de dados que asseguram a confidencialidade e a segurança das informações. **Obrigação legal:** podemos divulgar dados pessoais quando exigido por lei, regulamento, processo legal ou solicitação governamental válida, ou para proteger os direitos, a segurança ou a propriedade da Synto, de nossos usuários ou do público. **Reorganização societária:** em caso de fusão, aquisição, reorganização ou venda de ativos, seus dados pessoais poderão ser transferidos como parte da transação, observando-se as garantias previstas na LGPD.
6. Disposições sobre Inteligência Artificial
A Synto utiliza modelos de inteligência artificial fornecidos por terceiros para disponibilizar seus assistentes virtuais. É importante que você esteja ciente das seguintes informações: **Natureza do conteúdo gerado por IA:** as respostas fornecidas pelos assistentes de IA são geradas automaticamente por algoritmos de aprendizado de máquina. Esse conteúdo pode conter imprecisões, erros ou informações desatualizadas, e não constitui aconselhamento profissional de qualquer natureza (jurídico, médico, financeiro ou outro). **Tratamento de dados nas interações com IA:** o conteúdo que você insere ao interagir com os assistentes (prompts, perguntas, documentos) é enviado aos provedores dos modelos de IA para processamento. Recomendamos que você não insira dados pessoais sensíveis, informações confidenciais ou sigilosas nessas interações. **Treinamento de modelos:** a Synto não utiliza as interações individuais de seus usuários para treinar ou refinar modelos de inteligência artificial, salvo quando houver dados anonimizados e agregados para análises estatísticas internas. **Transparência algorítmica:** nos comprometemos a informar, quando tecnicamente viável, sobre o funcionamento geral dos sistemas de IA utilizados na plataforma e seus critérios de tomada de decisão.
7. Transferência Internacional de Dados
Em razão da natureza dos serviços de inteligência artificial e da infraestrutura em nuvem utilizada, seus dados pessoais poderão ser transferidos e processados em servidores localizados fora do Brasil, incluindo Estados Unidos e outros países. Essas transferências são realizadas em conformidade com o Capítulo V da LGPD e são protegidas por mecanismos adequados, incluindo: cláusulas contratuais padrão que asseguram nível de proteção equivalente ao da legislação brasileira; utilização de provedores que aderem a frameworks internacionais reconhecidos de proteção de dados; e implementação de medidas técnicas e organizacionais apropriadas para garantir a segurança dos dados durante a transferência e o armazenamento. A Synto mantém avaliações periódicas dos níveis de proteção oferecidos pelos países destinatários e pelos provedores de serviços internacionais.
8. Retenção de Dados
Seus dados pessoais são retidos pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, salvo quando um prazo de retenção mais longo seja exigido ou permitido por lei. **Dados de conta:** mantidos enquanto sua conta estiver ativa e pelo período necessário para cumprir obrigações legais após o encerramento (incluindo obrigações fiscais e de prestação de contas). **Dados de interação com IA:** o histórico de conversas é mantido enquanto sua conta estiver ativa para permitir o acesso ao histórico. Você pode solicitar a exclusão de conversas específicas ou de todo o histórico a qualquer momento. **Dados de pagamento:** registros de transações são mantidos pelo prazo legal exigido pela legislação tributária e contábil brasileira. **Dados anonimizados:** dados que foram devidamente anonimizados, de forma que não seja possível identificar o titular, podem ser retidos por prazo indeterminado para fins estatísticos e de melhoria do Serviço, conforme permitido pela LGPD. Após o término do período de retenção, os dados pessoais serão eliminados de forma segura ou anonimizados de maneira irreversível.
9. Seus Direitos sob a LGPD
Nos termos da LGPD, você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais: **Confirmação e acesso (Art. 18, I e II):** confirmar a existência de tratamento e obter acesso aos seus dados pessoais mantidos pela Synto. **Correção (Art. 18, III):** solicitar a correção de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados. **Anonimização, bloqueio ou eliminação (Art. 18, IV):** solicitar a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD. **Portabilidade (Art. 18, V):** solicitar a portabilidade dos seus dados pessoais a outro fornecedor de serviço, observados os segredos comercial e industrial. **Eliminação (Art. 18, VI):** solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com base no seu consentimento, exceto nas hipóteses de conservação previstas na LGPD. **Informação sobre compartilhamento (Art. 18, VII):** obter informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais a Synto realizou compartilhamento de dados. **Revogação do consentimento (Art. 18, IX):** revogar o consentimento previamente concedido a qualquer momento, de forma gratuita e facilitada. Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato conosco pelo email suporte@synto.ai com o assunto "Direitos do Titular". Responderemos à sua solicitação dentro dos prazos estabelecidos pela legislação aplicável.
10. Segurança dos Dados
A Synto adota medidas de segurança técnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito. Entre as medidas implementadas, incluem-se: criptografia de dados em trânsito (TLS/SSL) e em repouso; controles de acesso baseados no princípio do menor privilégio; monitoramento contínuo de segurança e detecção de intrusões; backups regulares e planos de recuperação de desastres; revisões periódicas de segurança e avaliações de vulnerabilidades; e treinamento da equipe em práticas de segurança da informação e proteção de dados. Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a Synto comunicará a ocorrência à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e aos titulares afetados, nos prazos e formas exigidos pela LGPD.
11. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Utilizamos cookies e tecnologias similares para o funcionamento da plataforma, personalização da experiência e análise de uso. **Cookies essenciais:** necessários para o funcionamento básico da plataforma, incluindo autenticação, segurança e preferências do usuário. Estes cookies não podem ser desativados. **Cookies de desempenho e análise:** coletam informações de forma agregada e anônima sobre como os usuários interagem com a plataforma, ajudando-nos a identificar problemas e melhorar a experiência. **Cookies de funcionalidade:** permitem que a plataforma se lembre de escolhas feitas por você (como idioma e região) para fornecer uma experiência mais personalizada. Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador. A desativação de cookies não essenciais pode afetar certas funcionalidades do Serviço.
12. Dados de Menores
O Serviço não é direcionado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças e adolescentes. Caso um menor de 18 anos deseje utilizar a plataforma, o tratamento de dados será realizado com o consentimento específico e em destaque dado por pelo menos um dos pais ou pelo responsável legal, conforme previsto no artigo 14 da LGPD e no Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei nº 8.069/1990). Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados pessoais de um menor sem o consentimento adequado, adotaremos as medidas necessárias para eliminar essas informações de nossos registros. Se você é pai, mãe ou responsável legal e acredita que seu filho forneceu dados pessoais à Synto sem o devido consentimento, entre em contato conosco pelo email suporte@synto.ai.
13. Alterações nesta Política
A Synto reserva-se o direito de alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento, para refletir mudanças em nossas práticas de tratamento de dados, exigências legais ou regulatórias, ou melhorias no Serviço. Quando realizarmos alterações substanciais, notificaremos você por meio de aviso na plataforma, email ou outro meio de comunicação apropriado, com antecedência razoável antes da entrada em vigor das alterações. A continuidade do uso do Serviço após a publicação das alterações constitui sua aceitação da versão atualizada desta Política. Recomendamos que você revise esta Política periodicamente para manter-se informado sobre como protegemos seus dados.
14. Contato e Encarregado de Dados
Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco: **Synto Inteligência Artificial Ltda** Email: suporte@synto.ai Site: synto.ia.br Nos termos do artigo 41 da LGPD, a Synto designou um Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO), que pode ser contatado pelo email suporte@synto.ai com o assunto "Encarregado de Dados". O Encarregado é responsável por aceitar reclamações e comunicações dos titulares, prestar esclarecimentos e adotar providências, bem como receber comunicações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).